Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el servicio de acueducto?
Es el servicio de distribución de agua para el consumo humano, incluida su conexión y medición, sus actividades complementarias son la captación, el procedimiento y tratamiento, conducción y transporte de agua.
¿En qué consiste el servicio de alcantarillado?
Es el Servicio de Recolección de Residuos, principalmente líquidos por medio de tuberías y conductos, evacuando aguas residuales o de lluvia. Sus actividades complementarias son el transporte, tratamiento y disposición final de residuos.
¿Por qué es importante la factura?
La factura de Servicios públicos domiciliarios es importante porque es la cuenta que la empresa entrega al usuario donde se demuestra su consumo y demás servicios prestados en desarrollo de un contrato de prestación de servicios suscrito.
¿Quién es un usuario?
Según el artículo 14.33 de la ley 1994, el usuario es la persona que se beneficia con la prestación de un Servicio Público, bien como propietario de inmueble en donde éste se presenta o como receptor directo del mismo, a este último se le determina también consumidor.
¿Cómo puede diferir mi factura?
Cancelando el 50% y el valor restante se puede diferir a 3 cuotas
¿Qué documentos necesito para la independización del servicio?
Escritura, cedula, certificado estratificación y factura.
¿Qué documentos se requieren para el trámite de una mátricula?
Escritura, cedula, certificado estratificación, factura y certificado de disponibilidad del servicio
¿Por qué tan alto consumo de agua si no ha aumentado el número de personas que habitan la vivienda?
Los consumos para el período se obtienen de la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior. Puede suceder que la lectura actual esté por alguna causa específica mal tomada en este caso la Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos verifica la lectura y corrige el error si lo encuentra, si la lectura actual es real inicia el proceso de búsqueda de causales de alto consumo, entre las cuales están: Fugas en la Red, fugas en los aparatos que consumen agua, fugas en el Tanque de Almacenamiento, fugas en las Llaves y Registros y mal funcionamiento en el Equipo de Medición, si una vez agotado este proceso no se encuentra ninguna causal se concluye que el consumo es real.
¿Quién define las tarifas de los servicios públicos domiciliarios?
Acorde con la Ley 142 de 1994, corresponde a las comisiones de regulación, fijar las formulas tarifarias con base en las cuales las empresas prestadoras fijan sus tarifas de acuerdo con los costos aprobados por las comisiones.
¿Qué situaciones pueden alterar la medición del consumo?
Principalmente las fugas de agua, el mal estado o las fallas de funcionamiento de los medidores o contadores y los fraudes en las conexiones, acometidas o contadores.
¿En qué consiste la suspención del servicio?
Cuando la empresa suspende el Servicio, el usuario queda imposibilitado para disfrutar de manera temporal del servicio, pero el contrato sigue vigente y una vez cancele el monto adeudado la empresa está en la obligación de reconectarlo. Si lo que ocurre es que la empresa toma la decisión de cortar el servicio, esto significa que se da por terminado el contrato y para volver a disfrutar del servicio se debe hacer una nueva solicitud de conexión y pagar los costos de esa nueva conexión.